惠普 eXchange Call Center Base Package VCX Software

HP eXchange Software for VCX 解决方案提供先进的呼叫处理功能，可帮助企业控制日常运营和呼叫中心的战略发展方向。 呼叫中心软件不仅可提高关键的主要统计数据的可见性，而且还能通过减少堆列中掉话数量保护和提高收入，同时缩短平均等待时间，并让监管者微调人员配置以满足入站流量的需求。 通过该应用程序，坐席可及时访问相关信息，以便他们更快响应客户的请求。 而且由于技术精湛、信息灵通的坐席可更快地响应客户呼叫，组织可准确地提示客户。 基本的软件包包含制定呼叫路由规则的 eXchange Engine、创建数据中心概况和参数的 eXchange Administration，以及监督中心和生成管理信息的eXchange Visor

管理

• 提高呼叫中心的运营效率： HP eXchange Administration 软件提供多个管理级别和访问权限，可帮助监管者监控呼叫中心绩效； 实时以图像显示关键信息，例如坐席/组状态、等待时间、队列管理统计数据和强大的报告功能（包括广泛的预定义和定制报告套件），支持作出及时的决策


其他信息

• 更低的成本，提高每个坐席的收入： 将监控作为培训工具，可在坐席工作时对他们进行培训； 相关学习经验缩短了培训时间并提高了效率； 此外，从实时数据中拣选统计数据可产生可行的智能，帮助经理更好部署坐席，根据需要消除或添加一个班次； 也减少了等待时间，加快了呼叫完成的速度，并且扩展，获得更高的收入


技术特性

• 通知队列中的位置： 通知呼叫者其在队列中的位置，以便他们能够更好控制延迟或考虑联系人选项； 通知队列中的位置可进一步帮助客户管理任何无法避免的响应延迟，并减少掉话的数量


用户效率

• 提高客户互动和满意度： 为了对客户需求快速作出响应，入站呼叫可通过三个算法（终端、循环和 longestidle）的任意组合高效转至等待的坐席； 帮助确保所有响应都来自合格的、知识丰富的坐席，呼叫者被转至高达 256 个 ACD 组，这些组织的坐席围绕业务需求按部门、工作组和专业（例如语言、技能）编组

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